Politique de livraison
1. Délais de traitement des envois
Toutes les commandes sont traitées dans les 30 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) maximum. Veuillez noter que cela dépend du nombre d'article commandé, de la personnalisation de vos achats et du type de produit acheté (certains articles prennent plus de temps à confectionner que d'autres, comme c'est le cas pour les pulls).
Lors des périodes de fort volume, le temps de traitement peut être légèrement allongé.
2. Modes d’expédition et délai de livraison
Le site travaille en partenariat avec Mondial Relay et Colissimo. Voici les modes de livraison disponibles:
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Livraison standard en point relay: 3 à 6 jours ouvrables | 5.61€
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Expédition standard à domicile: 3 à 4 jours ouvrables | à partir de 5.25€
Pour plus de tarifs, veuillez consulter la grille tarifaire de la Poste directement ici
3. Coûts
Les frais de livraison sont variables:
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Pour les livraisons à domicile en France: Les frais d’expédition pour votre commande sont calculés selon le poids final de votre colis et vont de 5.25€TTC à 37.85€TTC.
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Pour la livraison en point relay en France: Les frais sont fixes jusqu'à 5kg.
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Pour les livraisons à domicile dans l'Union Européenne (hors Royaume-Uni): Les frais d’expédition pour votre commande sont calculés selon le poids final de votre colis et vont de 14.85€TTC à 84€TTC.
4. Restrictions d’expédition
Pour le moment, le site ne permet les envois qu'en France et vers l'Union Européenne hors Royaume-Uni.
5. Suivi des commandes
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation. Lorsque votre commande est prête, un deuxième mail vous sera envoyé. Une fois le colis expédié, vous recevrez un troisième mail avec votre suivi de colis en temps réel.
6. Objets endommagés ou perdus
Si votre commande se perd, veuillez suivre ces étapes:
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Vérifiez l’état de votre commande: Connectez-vous à votre compte sur le site web et consultez l’historique de vos commandes pour voir si des mises à jour ont été publiées.
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Contactez-moi: Si aucune information nouvelle n’est disponible, contactez-moi immédiatement par mail leberceaudurenardeau@gmail.com Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour une assistance rapide.
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Enquête de suivi: Je me chargerai de mener une enquête approfondie auprès du service de livraison pour localiser votre commande.
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Solution: Si votre commande est confirmée comme étant perdue, je m'engage à envoyer un remplacement sans coût supplémentaire ou à émettre un remboursement complet, selon votre préférence.
Politique de retour et d'échange
La politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, je ne peux malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
1. Comment entamer un retour
Pour entamer un retour, vous pouvez me contacter à l'adresse e-mail suivante : leberceaudurenardeau@gmail.com. Si votre retour est accepté, je vous enverrai des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles qui me sont renvoyés sans avoir été préalablement autorisés ne seront pas acceptés.
2. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
3. Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les prénoms en tricotin, les articles brodés et les commandes exceptionnelles sur demande du client hors présentation sur le site. Veuillez me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux ne sont également pas possibles.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.
5. Remboursements
Je vous informerai une fois que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine (in RIB peut vous être demandé). N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.